El Superior Tribunal de Justicia del Chaco mediante Resolución N° 299/2024 resolvió aprobar la utilización del chatbot para la atención a usuarios/as internos/as del Poder Judicial de la Provincia, por parte de la Dirección de Tecnologías de la Información.
Para su aprobación el máximo tribunal provincial tuvo en cuenta que la tarea había sido encomendada al Responsable de la DTI por parte del Presidente del Superior Tribunal de Justicia (Víctor E. del Río) y que el mismo ya estaba finalizado, con la idea de facilitar una comunicación moderna y eficiente por parte de todos los usuarios internos para con la DTI.
Se limita a solo tres funcionalidades, la primera es contestar solicitudes de asistencia técnica, la segunda permite conocer información sobre el estado de un requerimiento y la tercera permite conocer la existencia o el estado de la matrícula de un abogado o abogada de la provincia
El denominado “Bot Poder Judicial – Servicio Interno” es accesible a los usuarios desde un número de teléfono asociado a una cuenta de Whatsapp, por lo cual quien desee recibir asesoramiento deberá comunicarse por medio de esa aplicación al número +54 9 3624 10 55 29.
El servicio de momento se limita a solo tres funcionalidades, la primera es contestar solicitudes de asistencia técnica, la segunda permite conocer información sobre el estado de un requerimiento y la tercera permite conocer la existencia o el estado de la matrícula de un abogado o abogada de la provincia (recordemos que, en Chaco a diferencia del resto del país, la matrícula esta manejada por el Superior Tribunal de Justicia, y no por los Colegios de Abogados).
Desde el área de prensa del STJ a su vez compartieron un video a través de la red social Youtube donde explican este nuevo aplicativo:
Desde Diario Judicial decidimos probar la herramienta, y pudimos ver que, con cualquier interacción, la primer respuesta del bot es un saludo general que garantiza que “los datos obtenidos de esta conversación se utilizarán únicamente con fines relacionados con la prestación de servicios judiciales y para mejorar la calidad de nuestra asistencia”, asegurando que ”la confidencialidad y seguridad de tus datos son nuestra prioridad”. Es destacable en este sentido que el uso del número tampoco requiere que el usuario acepte términos y condiciones de Whatsapp Business, tema que en el pasado fue muy discutido.
A continuación, el asistente solicita que el usuario brinde un número de DNI para poder continuar, sin embargo, en el primer intento lamentablemente tras ingresar el número de DNI (sin puntos) el sistema informó que no había podido “encontrar información” correspondiente al DNI ingresado, recomendando que el continúe la comunicación por vía telefónica, cerrando automáticamente la conversación con un “¡Hasta pronto, que tengas una buena jornada!”.
En un segundo intento, utilizando un número de DNI (con puntos), se repitió la secuencia, así como en un tercer intento con otro número de DNI diferente, por lo que habrá que ver como evoluciona el proyecto que se encuentra en etapas tempranas.