La nueva ley propone un sistema arbitral entre las prestatarias de bienes y servicios y los consumidores porteños, y la decisión a la que arribe el Tribunal será idéntica a una resolución judicial. La autoridad de aplicación será la Dirección de Defensa y Protección del Consumidor, y la norma contempla la integración y funcionamiento de los Tribunales Arbitrales de Consumo.
Los tribunales arbitrales estarán conformados con tres árbitros, uno designado por el Poder Ejecutivo, uno elegido por el consumidor y el restante nombrado por la empresa o proveedora de servicios.
Asimismo, la autoridad de aplicación deberá crear un “Registro de Oferta pública de Adhesión al Sistema Arbitral de Consumo” para que todas las empresas o proveedoras de servicios puedan anotarse y así utilizar este nuevo sistema arbitral, puesto que la participación en el mismo es optativo. También es de carácter gratuito tanto para el demandante como el demandado.
En caso que la empresa o proveedora de servicio que decida inscribirse en este nuevo sistema, recibirán un distintivo para poder exhibir en su local, con lo cual acreditar su adhesión al mismo ante los consumidores.
“Con este sistema se pretende una resolución simple y rápida de los conflictos, con árbitros imparciales y un tribunal conformado por representantes de las asociaciones de consumidores y de las empresas”, aseguró Centanaro.
El proyecto fue impulsado por la legisladora Centanaro y a su vez acompañado por Gerardo Ingaramo, Silvia Majdalani, Mónica Lubertino, Jorge Garayalde, Alejandro Rabinovich y Sebastián Gramajo, todos integrantes de la Comisión de Defensa de los Consumidores y Usuarios de la Legislatura.