“La cantidad de gente que concurrió es mucho mayor que cuando estaba centralizada la atención, no ha sido una decisión descentralizada, pero nosotros criticamos que una medida acertada está mal aplicada”, señaló Pierini en diálogo con DiarioJudicial.com.
La misma fue luego que personal de la Defensoría del Pueblo realizara visitas entre los días 9 y 22 de octubre a cada uno de los CGPC para analizar y observar la situación actual. Ese diagnóstico fue volcado en un informe y el mismo lo presentaron ante las autoridades “para que tomen conocimiento del contenido del mismo y, en su caso, adopten las medidas pertinentes”.
Concretamente, hicieron llegar el informe a la jefatura de Gabinete, a cargo de Horario Rodríguez Larreta, a la Subsecretaria de Atención Ciudadana, a la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor y a la Presidencia de la Comisión de Defensa de los Consumidores y Usuarios de la Legislatura, entre otros.
Por esa razón, solicitó “información precisa” a las autoridades de la administración porteña respecto a la decisión política de descentralizar la atención de las denuncias que realizan los usuarios a partir del 1 de octubre pasado. Para Pierini no hay una atención adecuada en dichos centros.
Entre las deficiencias que presenta el servicio, señaló la escasa difusión pública e información sobre el cambio de modalidad, la inexistencia de un circuito de coordinación entre la Dirección General de Defensa del Consumidor y los agentes de la CGPC. También denunció las malas condiciones en que se encuentran dichos centros, la tramitación de las denuncias, la reducción de los horarios de atención al público, y la falta recursos, entre ellos las computadoras.
Respecto a la mora en el trámite de denuncias de los consumidores, Pierini explicó que se debe a que “al estar lejos de la central de los CGPC, no tienen gente que le lleven a la firma de su superior”.
Los quince CGPC son: Uruguay 740, José E. Uriburu 1022, Junín 521, Suárez 2032, Sarandí 1273, avenida Díaz Vélez 4558, avenida Rivadavia 7202, avenida Cnel. Roca 5252, Timoteo Gordillo 2212, Bacacay 3968, avenida Francisco Beiró 4629, Miller 2751, avenida Cabildo 3067, Beruti 3325 y avenida Córdoba 5690.