La caída del servicio de la proveedora de celulares de Telefónica afectó a 16 millones de usuarios. El Gobierno anunció sanciones y la empresa prometió compensaciones, pero ¿se puede emprender algún reclamo judicial por daños por el corte del lunes? Responden abogados especialistas.
Algunos trasnochados miraron la pantalla de su celular la madrugada del dos de abril y no entendían qué pasaba. Otros se levantaron a la mañana de ese mismo día y empezaron a quejarse de los dispositivos móviles, de su mala calidad, de lo buenos que eran los productos en “otra época”. Pero todos ellos tardaron poco en darse cuenta que el problema pasaba por otro lado: la empresa de telefonía, Movistar, sufrió uno de los peores “apagones” de su historia.
Más de 16 millones de usuarios se quedaron sin servicio, provocando todos los perjuicios imaginables en este sentido, en lo que constituyó un caso de magnitudes similares a las provocadas por los problemas registrados por Blackberry en octubre del año pasado.
Diario Judicial se comunicó con el abogado Javier Miglino, titular de la ONG ciudadana Defendamos Buenos Aires. Desde esa organización, realizaron una de las propuestas que tuvo mejor recibimiento de parte de los clientes afectados: plantearon a la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) que Movistar restituya 500 pesos por cliente debido al accidente.
La información respecto de esta acción apareció en distintos medios sin ser profundizada. Por eso, Miglino aclaró ante la consulta del Diario: “Nosotros no pedimos una sanción pecuniaria, por el contrario, queremos que ese monto sea ofrecido a los clientes en minutos. De esa manera no vamos a generar ningún perjuicio a la compañía, o un problema de caja, porque la idea no es solicitar el dinero”.
En este sentido, también hizo hincapié en las circunstancias del hecho. El letrado observó que “la falta de servicio no fue avisada con el tiempo debido, la empresa jamás se comunicó con los usuarios para advertir este problema que eventualmente se presentó. Una primera lectura del caso nos dice que los clientes quedaron incomunicados, con todos los problemas que eso conlleva y puede generar”.
Asimismo, Miglino aseguró que, además de la propuesta presentada a la CNC, desde la ONG que dirige se ofrecieron para realizar una auditoría general en Movistar, para chequear que la empresa esté realizando correctamente su trabajo e invirtiendo en infraestructura, ya que su negocio es de alta rentabilidad.
En ese orden también estimó que la vía de reclamo era la de acciones conjuntas canalizadas a través de las ONG, que, aclaró, no buscan un rédito económico en cuestiones de defensa al consumidor.
“Si cada particular afectado va a iniciar un proceso contra la empresa Movistar, entonces, se va a generar un problema mucho mayor. Se van a colmar de expedientes los juzgados pertinentes y el Poder Judicial va a pagar por un error ajeno. Por eso, si bien es sumamente esperable que suceda, lo conveniente no son las demandas particulares. La idea es que la compañía también pueda responder a los reclamos, y si muchas voces se juntan entonces el trabajo se hace más sencillo”, declaró el letrado.
Por su parte, la abogada Sandra González, integrante de la Asociación de Defensa de los Consumidores y Usuarios de la Argentina (ADECUA), dijo que “si bien el Ejecutivo aplicará una multa los usuarios tienen otros caminos para ser resarcidos por los problemas”.
Así es que precisó que “nosotros, junto a muchos organizaciones, estamos agrupando los reclamos para ir todos juntos por una solución que deje zanjada esta cuestión a favor de los consumidores. No descartamos que haya gente que quiera ir por la vía particular, pero nosotros llevamos adelante un reclamo generalizado”.
Aclaró que “si bien tratamos de encauzar todos los reclamos, hay algunos casos que presentaron mayores perjuicios que otros”.
En tanto, desde la CNC aclararon que se aplicará la mayor multa a Movistar por los problemas suscitados. Esta sanción, según precisaron autoridades del organismo estatal, está contemplada por la normativa regulatoria del servicio telefónico en Argentina.
"Tenemos instrucciones precisas del ministro de Planificación, Julio De Vido, de aplicar la máxima sanción que contemple nuestra normativa a la empresa Movistar por el colapso de la plataforma de comunicaciones del prestador", precisó en una conferencia de prensa el titular de la CNC, Ceferino Namuncurá.
"Hemos detectado que esta caída de la plataforma ha significado un gran problema para la prestación del servicio fijo y la totalidad del servicio móvil", agregó, a la hora de enumerar los puntos que consideraron de mayor trascendencia para tomar la decisión.