La quejas de los usuarios se refieren a que no se los consultó en forma particular para realizar semejantes modificaciones en el servicio contratado; y que además se prevé limitar el volumen de tráfico download mensual de cada usuario -hoy no está limitado- ya que según dice la misma publicidad, “cuando se supere el umbral establecido para cada servicio, está previsto, a partir del 1 de junio de 2005, la aplicación de un cargo de 15 pesos más IVA por GB excedente o fracción”.
En la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y la Competencia admitieron que se recibieron muchas consultas por e-mail respecto de este tema, aunque destacaron que hasta el momento no se registró ningún reclamo formal.
No obstante, los expertos en telecomunicaciones de esa dependencia aseguraron que están estudiando el tema para ver si existe una modificación en los contratos firmados por los usuarios. “Hay que ver si hay o no una cláusula que autoriza esta modificación”. Además, en la Subsecretaría aseguraron que es posible iniciar una denuncia de oficio por la publicidad emitida, sin necesidad de una presentación formal de algún usuario.
Según la empresa, el objetivo de los cambios “es poder darle más prestaciones a cada cliente, según el tipo de consumo que realice, sin que esto signifique aumentos de precios para toda la base de cliente”. Además dice que “evaluará cuál es el volumen más conveniente para cada velocidad y categoría de cliente, de manera que al 1º de junio de 2005, el 90% de los clientes de cada segmento no abone excedente”.
Por los estudios de consumo realizados por la compañía, sólo el 10% de los clientes hace un consumo superior a los 4 GB mensuales, que es el volumen previsto para la primera escala de los productos residenciales, medidos antes de la duplicación de velocidad.
Por último, TELECOM remarcó que la medida “se inscribe en una tendencia mundial del mercado que responde al crecimiento exponencial de las herramientas disponibles en Internet hoy (y las que se espera para el futuro) que demandan cada vez más ancho de banda”.