El expediente digital no soluciona todo: en la actualidad es esencial la atención al público para evacuar dudas y consultas. En ese marco, distintos juzgados bonaerenses implementaron sistemas de atención remota. Dos Juzgados implementaron mesas de entradas sin actividad presencial y espacios de trabajo en Slack.
La digitalización de la actividad jurisdiccional ha significado un gran avance en todo sentido. Facilidad en la gestión, eliminación de trabas burocráticas y de tiempo valioso que antes se dedicaba a cuestiones improductivas.
Quienes hayan transitado los pasillos de tribunales en la era analógica y en el híbrido entre ella y la digital, tendrán presente las esperas eternas en los pasillos para llegar a la mesa de entradas y recibir la cruda respuesta al pedido del expediente “está a despacho”. Ni mencionar la maratón de martes y viernes para ir a dejar nota en los Juzgados.
Aún hoy, con muchos especialistas señalan que “dejar nota” es una práctica absurda dado que los proveídos y resoluciones están disponibles desde el momento en que se encuentran cargados en el sistema. Pero los abogados continúan dejándola. Es más, recientemente se hizo lugar a una solicitud de extender hasta las 20hs el horario para cumplir con esa carga.
En provincia de Buenos Aires, contar con firma digital y expediente electrónico implicó una descongestión de la atención de los Juzgados pero ello no implicó eliminar la atención al público de los tribunales, que continúan con sus mesas de entradas como cuando todo era en formato papel.
En ese contexto, la prohibición de circular por tribunales producto de las medidas de aislamiento modificó las prácticas de los operadores jurídicos, que buscan alternativas para no perder la necesaria comunicación con los representantes de las partes. Sin medidas ordenadas por la Suprema Corte o las Cámaras de Apelaciones, distintos Juzgados comenzaron a ensayar medidas innovadoras para mantener una adecuada comunicación.
“Se trata de un espacio digital donde auxiliares de justicia, letrados y público en general podrán presentar respuestas a oficios, canalizar inquietudes, dudas o reclamos y efectuar consultas”, indicaron desde el Juzgado Civil y Comercial nº 2 de Azul,
Si mahoma no va a la montaña…
Es así que en Azul, el Juzgado Civil y Comercial nº2, a cargo de Rodrigo Ezequiel Bionda, puso en marcha la “Mesa de Entradas Sin Actividad Presencial (M.E.S.A.P.)” y la presentó al público mediante su cuenta de Twitter @Civil2az: “Inauguramos un espacio digital y un entorno no presencial, que de modo remoto nos permita informarte, contenerte, atender inquietudes, consultas, dudas y reclamos en tiempo real. #MESAP #Quedateentucasa. Igual llegamos”, reza el twitt, que cuenta con un video tutorial
“El servicio de mesa de entradas de un jugado puede segmentarse en tres grandes grupos”, explicaron desde el Juzgado. El primero es el relativo a la consulta de expedientes, que se puede realizar de forma no presencial mediante la Mesa de Entradas Virtual (.M.E.V.). El segundo es el de la recepción de escritos, cédulas y oficios, que también se cumple de forma no presencial mediante la utilización del módulo de presentaciones electrónicas.
El tercero, finalmente, es el de atención al público, donde el personal evacúa dudas, requerimientos y demás, y que hasta ahora no se podía suplir por medios telemáticos. La alternativa que encontró el Juzgado para cumplir con este rol de manera no presencial fue el M.E.S.A.P.
“Se trata de un espacio digital donde auxiliares de justicia, letrados y público en general podrán presentar respuestas a oficios, canalizar inquietudes, dudas o reclamos y efectuar consultas”. Se accede a la mesa mediante la lectura de un código QR que se reenvía a la página de inicio que le requiere una registración de un correo electrónico y creación de una clave.
Una vez cumplido este paso, se podrá acceder a un menú general, con diferentes canales, como atención al público información general, emergencia sanitaria, respuesta de oficios y secretaria. “Cada uno de ellos posee una descripción de la información que contiene”, explica el tutorial.
Un bot en la mesa de entradas
En La Plata, el Juzgado de Familia nº 7 también implementó un mecanismo novedoso para establecer lazos con abogados y justiciables sin necesidad de recibirlos en la sede del tribunal. A través de la utilización de un espacio de trabajo de la plataforma Slack el Juzgado puso en marcha la Mesa de Entradas online.
El tutorial del Juzgado platense
Para acceder a la misma, también hay que escanear un código e identificarse. Una vez cumplido ese paso, se abre la opción de realizar una consulta personalizada sobre un expediente en particular.
Esas dudas serán evacuadas por Paula y Jeanette, el propio personal de Mesa de Entradas del Juzgado. Ambas tienen acceso remoto a los expedientes. “Si la conducta amerita una respuesta de algún funcionario del Juzgado, podrán intervenir la secretaria Ana Ines D’amico y la auxiliar letrada Lara Morquecho”, explica la titular del tribunal, Karina Bigliardi-
La otra opción innovadora es la “general”. Con la incorporación de un “bot” para responder consultas. Finalmente, se podrá gestionar la autorización para el ingreso a la Mesa de Entradas Virtual, para ver los expedientes digitalizados.
En dialogo con Diario Judicial, la jueza Bigliardi explicó que “ante la situación que estamos viviendo, había que reproducir las actuaciones del juzgados y estar presente para dar curso a las necesidades de los justiciables”.
“Todo el equipo esta conectado de 8 a 12. Este proceso no demanda más de 20 minutos, estamos muy conformes, porque nuestro objetivo principal es generar un canal de dialogo, y transmitirles tranquilidad y evacuar consultas”, resume la magistrada, que celebró la buena aceptación por parte del público. Cerca de 94 letrados han utilizado la modalidad en pocos días, y otros tantos, que no tienen juicios allí, se sumaron para enviar felicitaciones por la medida.