En el 2004 la participación de los reclamos correspondientes a los rubros Productos y Servicios, fueron similares a las del 2003, siendo del 26 por ciento la participación del rubro Productos y el 74 restante para el de servicios.
El subrubro que mayor cantidad de presentaciones motivó por parte de los consumidores durante el año pasado fue telefonía celular con el 22 por ciento del total de ingresados. En tanto, que el segundo en importancia según la cantidad de solicitudes de arbitraje recibidas fue servicios bancarios con una participación del 16 por ciento.
Los casos resueltos por un sólo árbitro, menores a los 500 pesos, fueron 181 y representan el 65 por ciento del total de laudos, siendo el 35 restante, 97 casos, emitidos por tribunales colegiados (compuestos por 3 árbitros, uno oficial y por cada parte.
El sometimiento a este sistema es voluntario y existen dos alternativas para que se produzca arbitraje, la Oferta Pública de Adhesión al Sistema, cuando los proveedores expresan su compromiso previo de aceptar la instancia arbitral para todos los eventuales reclamos de sus clientes y el Acuerdo Arbitral donde consumidor y empresario aceptan someterse al SNAC para un caso concreto. De esta forma puede darse el caso de empresas que, ante una solicitud de arbitraje, acepten en ciertas oportunidades y rechacen su participación en otras.