La telefonía celular sigue liderando los reclamos de los consumidores

Las denuncias de los consumidores siguen por la misma senda. Según datos de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor, que depende del Ministerio de Economía, la telefonía celular se mantiene como el rubro más conflictivo. Ya suma 175 denuncias en lo que va del año. Durante marzo, mes en el que hubo un total de 179 reclamos, volvió a encabezar el ranking que elabora ese organismo, concentrando un 35% de las denuncias.

De ese total, el 22,58% de los usuarios se quejó por “débito Incorrecto o cobro indebido” en sus facturas, el 20,97% lo hizo por problemas en la rescisión de los contratos, el 14,52% por temas vinculados a garantías y el 12,90% por desconocimiento de deuda, entre otras cosas.

Otros rubros muy solicitados, de acuerdo a los datos difundidos por la dependencia a cargo de José Luis López, fueron: electrodomésticos, con el 19%, automotores, con el 7%, internet, con el 6%, medicina prepaga, con el 5%, y turismo, con el 4%.

Respecto al rubro electrodomésticos, el 85,29% adujo problemas con las garantías, mientras que el 14,71% se quejó por recibir productos defectuosos y/o equivocados. Por su parte, automotores recibió un 16,67% de quejas por producto defectuoso y/o equivocado. El mismo porcentaje concentraron otros motivos como garantías, Incumplimiento de contrato y mala prestación de servicio.
Dentro de los rubros que completan la nómina, Internet recibió un 54,55% de reclamos por incumplimiento del servicio, mientras que por mala prestación de servicio y problemas relacionados la rescisión de contratos se quejó un 18,18% de los usuarios.

Respecto a medicina prepaga, el 42,86% se quejó por débito incorrecto y/o cobro indebido en la facturación y el mismo guarismo recibió el apartado cambio unilateral de las condiciones del contrato. Aunque un porcentaje muy alto (el 14,29%) reclamó también por aumento de cuota.

Tomando en cuenta los tres primeros meses del año, la telefonía celular es por lejos la más solicitada. Concentra casi el 35% de las denuncias. Detrás vienen electrodomésticos (con 15,70 por ciento), internet (7,95), y automotores (5,96). La telefonía celular no solo encabeza el ranking mensual que elabora la Subsecretaría de Defensa del Consumidor de al Nación. También está al tope del organismo que funciona en la Ciudad de Buenos Aires para proteger a los consumidores. Durante todo el año pasado, esa entidad recibió 8.249 denuncias. Sólo las de telefonía celular sumaron 1.833.



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