Esta medida contribuirá a fortalecer y a acercar a los vecinos este servicio de defensa cuya Dirección General pasará a depender de la Subsecretaría de Atención Ciudadana, a cargo de la licenciada Gladys González. “Garantizará un mayor acceso de los ciudadanos a este servicio en atención a la multiplicidad de bocas de acceso distribuidas por toda la Ciudad”, afirmó la funcionaria.
Sin embargo, la presidenta de la Comisión de Defensa de los Consumidores y Usuarios de la Legislatura porteña, Ivana Centanaro presentó algunas disidencias sobre la nueva medida y por tal motivo solicitó junto al legislador Alejandro Rabinovich un pedido de informes al ministro de Desarrollo Económico, Francisco Cabrera, para que se explique el por qué de esta decisión.
“Se deben seguir tomando denuncias en la sede de Esmeralda 340 porque allí se brindan otros servicios. Por medio de un convenio abogados de la UBA asesoran a usuarios, allí se resuelven las urgencias en relación a problemas con las medicina prepagas, como los recursos directos que se presentan ante la Cámara en lo Contenciosos Administrativo y Tributario”, afirmó la legisladora.
Por su parte, González explicó que “la Dirección General de Defensa al Consumidor , en su carácter de autoridad de aplicación en la materia, se abocaría exclusivamente a tratar las cuestiones de índole legal y procedimental que hacen a la defensa de fondo del derecho en cuestión, en forma centralizada , unificada y especializada”
El área dirigida por la Subsecretaría es el encargado de llevar adelante el plan de descentralización administrativa que ordenó el jefe de Gobierno, Mauricio Macri, para facilitar y simplificar los trámites que deben cumplir los vecinos privilegiando la red territorial de los CGPC, entre otras iniciativas. El objetivo de esta nueva política busca reforzar la necesidad de articular un ámbito de relación directa e inmediata entre el Gobierno y los ciudadanos para proteger y resguardar los derechos de los usuarios de productos y servicios.
La idea es agilizar la atención sin demoras y mediante la gestión de turnos, como en el caso de la renovación de las licencias de conducir o el pago de infracciones de tránsito, dos medidas de reciente instrumentación. Las áreas jurídicas y de lealtad comercial bajo su dependencia de la Dirección de Defensa al Consumidor, serán los que se expedirán sobre las actuaciones que tengan origen en cada CGPC.
“¿Qué área estará preparada en cada Centro sobre este tema?, ¿Habrá personal calificado? ¿Trabajarán personas acostumbradas a recibir denuncias?”, se preguntó Centanaro tras lo cual puso en duda la utilidad de haber cambiado la Dirección General de la órbita del Ministerio de Desarrollo al de la Subsecretaria de Atención Ciudadana.
“Este ministerio llevaba adelante lo que tiene que ver con el tema de consumidores y usuarios. No entiendo qué tiene que ver con la nueva dependencia ya que las denuncias no son un trámite sino un incumplimiento de la Ley Nacional de Defensa de Consumidores y Usuarios y a la de Lealtad Comercial”, concluyó. La Comisión tiene planeado citar a Cabrera y al Jefe de Gabinete, Horacio Rodríguez Larreta para que expliquen el cambio que desde esta semana comienza a funcionar.