Se publicaron las Bases del Premio Nacional a la Calidad en la Justicia. Se evaluarán puntos como el liderazgo del juez, la orientación de un Juzgado al ciudadano o el ambiente de trabajo. Buscan reconocer la excelencia en la implementación de herramientas de gestión de calidad en el servicio, señalaron desde el Ministerio de Justicia.
En miras a cumplir con objetivos de “calidad de gestión”, el Ministerio de Justicia lanzó el Premio Nacional a la Calidad en la Justicia para evaluar el funcionamiento de los Juzgados en áreas como ambiente de trabajo, impacto en la comunidad y liderazgo de los jueces y secretarios.
El premio “consiste en la entrega de diploma y/o placa y/o galardón o cualquier otra presea que en cada caso se disponga que tendrá por objeto resaltar el prestigio y poner de relieve los resultados obtenidos”.
Las bases del concurso fueron publicadas este viernes en el Boletín Oficial mediante la Resolución 22 - E/2017, suscripta por el titular de la cartera, Germán Garavano, donde se explica que el objetivo del premio es “reconocer la excelencia en la implementación de herramientas de gestión de calidad, de procesos y sistemas destinados al mejoramiento continuo de la calidad en los servicios de justicia, a fin de apoyar la modernización, la innovación, la accesibilidad a la información, la mejora en la atención y la agilización de los tiempos de respuesta en la gestión de sus organizaciones”.
Para evaluar la gestión de calidad se configurará un consejo de alta dirección que examine de manera sistemática “los valores y tradiciones de la organización y desarrolle”, sobre la base de la información que provea el personal del Juzgado “y la misión que tiene asignada”.
Entre los criterios de evaluación que deberán manejarse, se le asignan 130 puntos al tópico Liderazgo, donde se examinará la participación directa del juez, del secretario del juzgado, del tribunal de cuentas. “Las acciones deben demostrar el compromiso con la misión, visión, valores y programas de calidad, siendo sustentables en el tiempo, y ser independiente de los cambios que puedan producirse en la conducción”, señala el texto, publicado este viernes.
Las condiciones de liderazgo se medirán también “mediante el ejemplo y la práctica”, donde se tendrán que describir acciones “que demuestren el estilo de liderazgo proactivo y participativo” y cómo se relacionan esos valores “con la misión y visión de la organización”. También se analizarán los logros del Juzgado.
El otro punto central de la evaluación será la atención al ciudadano, que otorga 170 puntos y que examina los esfuerzos de la organización “para identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de los ciudadanos”. Se divide en 2 partes, de 85 puntos cada una. La primera es el Conocimiento del ciudadano, destinada a describir “los métodos utilizados para identificar el perfil de los ciudadanos, necesidades, expectativas y nivel de satisfacción”, y la otra evalúa los sistemas “para mejorar el servicio al ciudadano”
En este último se tendrán que describir los sistemas aplicados por la el Juzgado “para brindar atención y responder efectivamente a los reclamos, quejas y sugerencias de los ciudadanos”, entre otros puntos.
El ambiente de trabajo también será evaluado. En el apartado “desarrollo del personal” se tendrá en cuenta “cómo la organización facilita la participación e involucramiento del personal en el proceso de mejora de la calidad”, en tópicos como “las cadenas ciudadano y proveedor interno” o la generación “de un buen clima de trabajo”. La participación en toma de decisiones también será examinada.
Otro de los puntos de evaluación a destacar es el que refiere al impacto en la comunidad que tiene el trabajo del Tribunal, en áreas como la difusión y promoción de la cultura de la calidad, e inclusión (género y discapacidad) o la protección del medio ambiente.