Justicia certificada

El Juzgado Nacional en los Criminal y Correccional nro. 48, a cargo Javier Sanchez Sarmiento, obtuvo el certificado de Registro 9000-10207 por haber acreditado, tras extensas auditorías y procesos de evaluación, poseer un Sistema de Gestión de la Calidad que cumple con todos los requisitos de la norma ISO 9001:2015 del IRAM.

El Tribunal ahora forma parte de una élite de organismos judiciales que aplican las técnicas empresariales a la administración de Justicia con el claro objetivo de mejorar la eficiencia de la tarea midiendo procesos, estableciendo metas y organizando el trabajo cotidiano.

Sánchez Sarmiento asumió a principios de 2019 y se encontró con un juzgado de los peores en las estadísticas del fuero. Por eso poco después se interesó en incorporar herramientas de gestión para la certificación de calidad norma ISO9001 con el objetivo de revertir la situación. Originalmente el programa estaba motorizado por el Ministerio de Justicia, pero poco después pasó al Consejo de la Magistratura.

El proceso de preparación para lograr la certificación se llevó a cabo durante 8 meses en los que personal del juzgado junto con la especialista en calidad del Consejo de la Magistratura, trabajaron codo a codo, mejorando procesos y estableciendo metas medibles que permitieron establecer las oportunidades de mejora, logrando su posterior cumplimiento.

La auditoría se llevó a cabo en noviembre del año 2021 y su alcance incluyó la dirección y gestión de las actividades judiciales. Concretamente, el Juzgado hizo hincapié en la atención y recepción de expedientes judiciales, escritos y actuaciones, distribución interna para el tratamiento y tramitación; control y confirmación en el correspondiente proceso de firma, y distribución final. La proyección de providencias y resoluciones, la realización y soporte de audiencias.

En la certificación ISO no se evalúan las personas, ni cuestiones de contenido, sino que se releva la gestión de los procesos de trabajo, su articulación y funcionamiento con el propósito de establecer objetivos de mejora, identificar oportunidades, gestionar los riegos asociados a las actividades con el fin de disminuir su impacto en las operaciones y establecer acciones correctivas para mejorar el desempeño.

Cabe señalar que todo el proceso de certificación fue llevado a cabo durante la vigencia del distanciamiento social preventivo y obligatorio (DISPO) dispuesto por el Poder Ejecutivo Nacional y el trabajo remoto dispuesto por la Corte Suprema de Justicia de la Nación. En consecuencia, el objeto de la certificación tuvo como eje la nueva modalidad de trabajo. El certificado tiene vigencia hasta el 25 de diciembre de 2024, fecha en la cual el Jugado deberá recertificar.


ANTES DE LA CERTIFICACIÓN

DESPUÉS DE LA CERTIFICACIÓN

"El proceso de certificación se enmarca en la constante búsqueda del titular del Juzgado Nacional en lo Criminal y Correccional nro. 48 y de su equipo, de la mejora del servicio de administración de justicia. En este sentido, cabe destacar el compromiso evidenciado los funcionarios y empleados que integran el Tribunal, para implementar más y mejores herramientas que permitan acortar los plazos para la resolución de las causas", explicaron.

La implementación tuvo como objetivos no sólo acelerar el proceso judicial, sino "proveer un servicio más eficaz y eficiente, que otorgue respuestas a la sociedad y coloque la labor judicial dentro de estándares de gestión de calidad más altos", aseveró el juez.

 

De qué se trata

La certificación de calidad de las Normas Internacionales de Calidad ISO 9001 se hace a través del Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM). Se trata de una norma internacional que define las condiciones que deben cumplir los sistemas de gestión de calidad.

La implementación del Sistema de Gestión de Calidad en el ámbito del Poder Judicial de la Nación tiene por objeto proporcionar a los tribunales y oficinas judiciales herramientas que les permiten ordenar, controlar y mejorar de forma continua la calidad del servicio que brindan, optimizando los procesos de trabajo.

El Programa de Gestión y Calidad Judicial del Consejo de la Magistratura permite, optimizar y agilizar los tiempos procesales y el trámite de expedientes, a partir del relevamiento y la detección de dónde se producen las demoras, pasos innecesarios, superposiciones, diferencias de criterio, considerando las características propias en cuanto a volumen y complejidad de causas, acorde a la realidad de cada organización.

Para ello se siguen los lineamientos de la norma ISO 9001:2015 y el cumplimiento de sus requisitos, a partir de los cuales se certifican estándares internacionales de calidad. Cada 3 años se deben recertificar los procesos.

Hay que destacar que en la certificación ISO no se evalúan las personas, ni cuestiones de contenido, sino que se releva la gestión de los procesos de trabajo, su articulación y funcionamiento con el propósito de establecer objetivos de mejora, identificar oportunidades, gestionar los riegos asociados a las actividades con el fin de disminuir su impacto en las operaciones y establecer acciones correctivas para mejorar el desempeño.