22 de Noviembre de 2024
Edición 7097 ISSN 1667-8486
Próxima Actualización: 23/11/2024

Celulares: un llamado de atención

Las empresas de telefonía celular fueron el rubro más denunciado por los consumidores de la ciudad de Buenos Aires. Recibieron el 23 por ciento de las 4193 quejas que se presentaron en el primer semestre de 2006. En ese marco, Defensa del Consumidor sancionó a CTI con una multa de $150.000. Otros rubros denunciados fueron: electrodomésticos, medicina prepaga, automóviles, bancos y financieras.

 
El rubro más denunciado por los consumidores de la ciudad de Buenos Aires es la telefonía celular. En el primer semestre del 2006, la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor recibió 936 denuncias por ese tema. Se trata del 23 por ciento de los reclamos que recogió el ente. En ese marco, por primera vez se sancionó a la empresa CTI a pagar una multa de $150.000 por falta de información a los usuarios y falencias en el servicio.

Otros de los rubros más denunciados fueron: los electrodomésticos, la medicina prepaga, la compra de automóviles, y los bancos y financieras.

En los primeros seis meses del año, defensa del consumidor de la ciudad de Buenos Aires recibió un total de 4193 denuncias por presuntas infracciones a las leyes de defensa del consumidor (24.240), de lealtad comercial (22.802), y de administradores de consorcio (941).

La telefonía celular fue el rubro más denunciado con 936 quejas (23 por ciento), en la mayoría de los casos por incumplimiento de servicio y falta de información por parte de las empresas. En segundo lugar se encuentra la compra de electrodomésticos con 456 denuncias (11 por ciento). Los problemas más comunes en este caso son la falta de cambio en productos fallados con garantía y la falta de reparación satisfactoria del servicio técnico. Los televisores fueron los aparatos sobre los que recayeron más problemas.

El tercer lugar lo ocupan las empresas de medicina prepaga con 347 denuncias (8 por ciento) por falta de cobertura y carencias e incumplimentos de contrato. Luego le siguen las compras de automóviles con 225 denuncias, en su mayoría por la falta de entrega de los 0 km., incumplimiento de garantía y problemas con los seguros cuando los vehículos son adquiridos mediante planes de ahorro previo.

Los bancos y las financieras son el quinto rubro más denunciado. En el primer semestre del 2006 recibieron 188 denuncias. Las causas fueron por debitos incorrectos y problemas para operar en cajeros automáticos, entre otros.

Por otro lado, por primera vez la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor aplicó una multa. La empresa sancionada fue CTI que deberá pagar una multa de $150.000. La sanción fue en el marco de varias denuncias que el organismo recibió en 2004 contra empresas de telefonía celular.

A través de un comunicado, el director de Defensa del Consumidor, Rolando Berón, dijo que los reclamos más frecuentes por celulares, son por falta de señal, errores de facturación, dificultades para rescindir el contrato, entre otros.



dju / dju
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