Consumidores y usuarios los perdedores de siempre

Se acaba una década de transformaciones, en donde el menemismo se adjudica la paternidad del cambio. En esos cambios son los consumidores y usuarios los perdedores de siempre. Basta ser alguno, para haber padecido el maltrato de un sistema, que inclusive a perdido la personalización. Hoy todo se maneja a través de un sistema impersonal, donde el usuario, en su caso es un número, una clave, que debe acudir a otro número para poder realizar su reclamo de ser necesario. El Estado transformador se ha desligado de su compromiso como regulador del sistema, ha dejado en manos de las empresas las reglas de juego y ha moderado éstas con la creación de entes reguladores, que hasta ahora aparecen más cerca de las necesidades empresariales que de los derechos de la gente. La infinidad de quejas que se reciben diariamente en los distintos organismos no dan solución, ya que casi siempre se estrellan ante un discurso monolítico (especialmente en las telefónicas) en donde trasladan el problema al cliente, ya que chequeado el sistema no demuestra error. Entonces, quién llamó a la Quiaca desde un teléfono de un jubilado?, quién usa el teléfono en demasía cuando sólo vive una persona?, si el sistema no detecta mal uso de la línea por terceros, el cliente debe pagar. Largo peregrinar de aquel que debe encontrar la solución, ante distintos organismos. ¿Quién pierde? EL USUARIO.

La transferencia de la gerencia en manos privadas, sólo ha beneficiado a las empresas que explotan los servicios. Su facturación es más que elocuente. El menemismo, protegió a las privatizaciones y ahora le toca a la Alianza, tomar una posición en este gran negocio de pocos. Se lee que intentan renegociar las tarifas del peaje. ¿Y lo que se pagó? ¿Lo facturado en disconformidad por los usuarios y cobrado, se devolverá? Se hace necesario que los entes controladores ejerzan la función en defensa de los usuarios y que el mercado de desrregule, sin competencia no hay mejor precio. Sólo hay un precio dispuesto por las empresas cuasi monopólicas.

Finalmente, cabe mencionar que los organismos defensores de los derechos de los usuarios y consumidores, dejen de ser meros espectadores o actúen tibiamente y comprendan que necesariamente se debe actuar políticamente para obtener el cambio.

Necesariamente se hace imprescindible que la defensa abarque áreas, hasta ahora no cubiertas, y a guisa de ejemplo, la creación de un ombudsman bancario, como existe en Londres. La Defensoría del Pueblo de del Ciudad Autónoma de Buenos Aires, recibe entre la gran cantidad de denuncias, reclamos de clientes bancarios, por diversas razones, que las más de las veces son de una clara desprotección. El cliente es un número. Y si entendemos el primer mundo en éstos términos, prefiero nunca ingresar a él.