El Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública español presentó un proyecto de orden para establecer medidas para combatir las estafas de suplantación de identidad a través de llamadas telefónicas y mensajes de texto fraudulentos.
Así también, busca garantizar la identificación de la numeración utilizada para la prestación de servicios de atención al cliente y realización de llamadas comerciales prospectivas.
El proyecto, que fue sometido a consulta pública, incluye una serie de modificaciones normativas siguiendo el ejemplo de Finlandia, que con una implementación similar redujo en un 90% este tipo de fraudes.
Según establece, el objetivo es “evitar que progresen las comunicaciones con manipulación del número de identificación de llamada o CLI”.
Se aplicará a todos los operadores que presten servicios de comunicaciones vocales, a los que brinden servicios de almacenamiento y reenvío de mensajes, a los prestadores de servicios de atención al cliente y a quienes realizan llamadas comerciales prospectivas.
Se prohíbe la utilización de la numeración móvil para llamadas de atención al cliente o para la realización de llamadas comerciales prospectivas, atribuyéndose los rangos 800 y 900 para la prestación de estos servicios, que continuarán siendo gratuitos para el llamante.
En primer lugar, el texto señala que se deberán bloquear las llamadas que presenten como CLI un número de teléfono español que no esté atribuido, asignado o adjudicado conforme la normativa y las autoridades del sector, sea que la llamada se realice dentro de España o que ingresare desde el extranjero.
En segundo lugar, también bloquearan las llamadas de origen internacional identificadas por un CLI del plan nacional de numeración fija o móvil (salvo casos de itinerancia).
En tercer lugar, “Los proveedores de redes y servicios involucrados en los servicios de mensajería SMS/MMS deberán bloquear cualquier mensaje SMS/MMS, recibido desde el extranjero a través de una interfaz internacional de interconexión cuando presenten como CLI un número de teléfono o un alias español, salvo que se trate de un caso de itinerancia internacional.”
Por otro lado, se establece un registro de alias y se dispone el bloqueo de los SMS/MMS con alias no registrados o emitidos por entidades habilitadas.
Se prohíbe la utilización de la numeración móvil para llamadas de atención al cliente o para la realización de llamadas comerciales prospectivas, atribuyéndose los rangos 800 y 900 para la prestación de estos servicios, que continuarán siendo gratuitos para el llamante.
De esta manera se espera que los usuarios puedan reconocer fácilmente cuando la llamada o mensaje es realmente de una entidad registradas que busca acercar una oferta comercial o si es de atención al cliente, evitando que se caiga en la trampa de recibir llamadas de terceros que simulen ser una empresa.