Los derechos de los consumidores involucran conflictos en el área de la salud, la seguridad, la educación incluso la integridad física. Por ejemplo cuando somos pasajeros de un tren y en lugar de recibir un servicio cómodo y seguro, somos tratados como objetos. En tal sentido muchos son los fallos de la Justicia que condenó a las empresas de servicios de transporte público por daños a los pasajeros. Así fue en la causa “Giménez, Mirta Sonia s/ Trenes de Buenos Aires S.A s/ daños y perjuicios”, en la que los jueces de la sala B de la Cámara Civil recalcaron que son las empresas quienes tienen un “compromiso insoslayable” de “atender a cada pasajero como una persona humana con dignidad; contemplando a su vez la situación de quienes tienen capacidades diferentes, o son niños, o no tienen la instrucción necesaria para comprender el funcionamiento de lo que se le ofrece, o se trata de personas en estado de gravidez, como sucede en el caso”.
Otras empresas que vulneran asiduamente los derechos de los consumidores son las de servicio de telefonía celular. Una decisión llamativa en ese sentido, fue la tomada por la Cámara Comercial en la causa “Sarco Marcelo Fernando c/ CTI PCS S.A. s/ ordinario”, donde el consumidor había suscripto un contrato con una empresa de telefonía celular que incluía el seguro del equipo para el caso de robo, extravío o destrucción total.
Los magistrados de la sala A responsabilizaron a la empresa por daño moral. Sostuvieron que “no es difícil imaginar en este sentido y es hasta explicable de acuerdo con el curso natural y ordinario de las cosas, que una situación de esta índole es susceptible de traer aparejada una natural perturbación en el plano anímico generadora de un daño a nivel espiritual”. Pues, “el estado de angustia, zozobra e impotencia causado al actor, provoca de por sí una lesión a los sentimientos personales y el consiguiente agravio moral que debe ser resarcido”.
Es sabido que además de la Justicia, los consumidores deben estar informados para evitar que los afecten constantemente en sus derechos. En ese sentido resulta de vital importancia conocer las herramientas legales, por ello en febrero de este año, la Legislatura de la Ciudad de Buenos aires aprobó un proyecto que obliga al Ejecutivo de la Ciudad a entregar en escuelas primarias, secundarias y terciarias, cuadernillos explicativos de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor. “La escuela debe tomar un rol preponderante en cuanto a difusión de los derechos se refiere. Máxime cuando el objetivo del Estado debe ser lograr un consumo adecuado por parte los vecinos y, de esta manera, perfeccionar la sociedad de mercado que nos rige” se puede leer entre los fundamentos.
En ese marco, Diariojudicial.com ofrece a partir de este jueves 27 de agosto, un curso sobre “La protección del Consumidor: sus herramientas legales” con modalidad a distancia. Tendrá una duración de dos meses y será dictado por Ethel Humphreys, abogada por la Facultad de Derecho de la UB, profesora de las Facultades de Derecho, Traductorado Público y Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires y de la Facultad de Derecho de la Universidad del Museo Social Argentino. Además se desempeña profesionalmente en la Comisión de Selección de Magistrados y Escuela Judicial del Consejo de la Magistratura de la Nación.
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